Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Werbelandschaft rasant und macht die Produktion von Anzeigen schneller und kostengünstiger.
Doch eine neue Studie der Virginia Commonwealth University (VCU) zeigt, dass das Vertrauen abnimmt, sobald KI-gestützte Bilder Personen in Rollen darstellen, in denen persönliche Nähe entscheidend ist.
Wurde lediglich das Umfeld – etwa eine Arztpraxis – künstlich erzeugt, während die abgebildete Person ein echtes Foto war, stellte sich das Vertrauen wieder ein und die Anzeige wirkte deutlich besser.
Marketingteams sollten deshalb KI vor allem für Hintergründe, Arbeitsumgebungen oder Geräte einsetzen und echte Menschen im Mittelpunkt der Anzeige belassen.
So lassen sich die Vorteile automatisierter Produktion nutzen, ohne die Glaubwürdigkeit und das Vertrauen der Kundschaft aufs Spiel zu setzen.
Forschung belegt: Authentizität zählt
Für César Zamudio, Mitautor der Studie und Associate Professor für Marketing an der VCU, liegt der Schlüssel darin, KI zu nutzen, ohne den menschlichen Bezug zu opfern.
Die im Journal of Retailing and Consumer Services veröffentlichte Untersuchung fordert mehr Transparenz bei automatisierten Marketingpraktiken, die auf Kundendaten und intelligente Systeme setzen.
„Nicht jede KI-Anzeige ist irreführend, aber zu wissen, was echt ist – und was nicht – beeinflusst euer Vertrauen in eine Marke“, erklärt Zamudio.
Vor allem kleine Unternehmen können von dieser Strategie profitieren: Sie senkt die Kosten und ermöglicht es, mit großen Marken besser mitzuhalten.
Auch auf dem deutschen Markt ist dieser Ansatz relevant, denn Verbraucherinnen und Verbraucher legen weltweit großen Wert auf Authentizität. Wer den menschlichen Aspekt in Serviceanzeigen hervorhebt, fördert weiterhin das Vertrauen und stärkt die Zuversicht der Kundschaft.
Die richtige Balance finden
Da KI im Marketing immer häufiger eingesetzt wird, müssen Marken lernen, damit verantwortungsvoll und umsichtig umzugehen.
Gerade Dienstleisterinnen und Dienstleister benötigen diese Balance, weil sie immaterielle Leistungen so präsentieren müssen, dass Vertrauen entsteht.
Unterstützt KI die Anzeigenproduktion, ohne die menschliche Präsenz zu ersetzen, bleiben Unternehmen wettbewerbsfähig und halten gleichzeitig das Publikum interessiert und zuversichtlich.